Algemene voorwaarden

De samenvatting hierboven is bedoeld als leeswijzer. Bij verschil gaat de tekst van de artikelen voor.

Artikel 1. Definities

• Wij, ons, ForestTree: de aanbieder van de dienst Mail AutoPilot. De volledige bedrijfsgegevens worden hier ingevuld voordat deze tekst definitief wordt.
• Klant: de onderneming die met ons een overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn gericht op zakelijke klanten.
• Dienst: het maken, vormgeven, inplannen en versturen van nieuwsbrieven namens de klant, inclusief het beheer van het verzendaccount en de klantomgeving.
• Nieuwsbrief: een e-mailbericht dat wij namens de klant opstellen en versturen aan het abonneebestand.
• Abonneebestand: de verzameling e-mailadressen en bijbehorende gegevens van de relaties van de klant.
• Voorstel: de nieuwsbrief zoals wij die aan de klant voorleggen ter goedkeuring, met de bijbehorende onderwerpregel en verzenddatum.
• Akkoord: de bevestiging van de klant dat een voorstel verstuurd mag worden.
• Verzendaccount: het account bij het e-mailverzendplatform dat op naam van de klant staat.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen ons en de klant over Mail AutoPilot.
2. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
3. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige bepaling die er zoveel mogelijk op lijkt.
4. Waar in deze voorwaarden "schriftelijk" staat, valt daar ook e-mail onder.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

1. Een aanvraag via de website is vrijblijvend en verplicht de klant tot niets.
2. Onze offertes zijn dertig dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat wij op verzoek van de klant met de werkzaamheden beginnen.
4. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden ons niet.

Artikel 4. Wat wij leveren

1. Wij leveren de dienst in het pakket dat is afgesproken. Het pakket bepaalt hoe vaak er een nieuwsbrief wordt gemaakt en verstuurd.
2. Bij de dienst hoort in elk geval: het bepalen van het onderwerp, het schrijven van de tekst, het selecteren of maken van beeld, de opmaak in het sjabloon van de klant, het inplannen, het versturen na akkoord, en het beheer van aan- en afmeldingen.
3. Bij de opstart richten wij eenmalig in: het e-mailsjabloon in de huisstijl van de klant, het verzendaccount op naam van de klant, het geverifieerde afzenderadres, de bijbehorende instellingen in de domeinnaam van de klant, en het overzetten of opbouwen van het abonneebestand.
4. Wij spannen ons in om de nieuwsbrieven van goede kwaliteit te laten zijn en zo goed mogelijk te laten aankomen. Dit is een inspanningsverplichting. Wij kunnen geen bepaald aantal openingen, klikken, aanmeldingen, opdrachten of omzet garanderen, en ook geen aflevering in de hoofdmap van de inbox, omdat de ontvangende partij daarover beslist.
5. Niet in de dienst inbegrepen zijn: fotografie op locatie, videoproductie, het bouwen of aanpassen van de website van de klant, en het inkopen van adressenbestanden. Zulk werk kunnen wij op basis van een aparte offerte uitvoeren, met uitzondering van het inkopen van adressen: dat doen wij niet.

Artikel 5. Wat de klant doet

1. De klant werkt eraan mee dat wij de dienst kunnen leveren. Daaronder valt in elk geval: deelnemen aan het kennismakingsgesprek, het aanleveren van logo en huisstijlgegevens of ons toestaan die van de website te halen, en het mogelijk maken dat de benodigde instellingen in de domeinnaam worden gezet.
2. De klant zorgt dat er een telefoonnummer of e-mailadres bekend is waarop de voorstellen ontvangen kunnen worden, en dat er iemand bevoegd is om daarop akkoord te geven.
3. De klant meldt tijdig wijzigingen die van belang zijn, zoals een nieuw afzenderadres, een gewijzigde domeinnaam, een prijswijziging of een actie die niet meer doorgaat.
4. Komt de klant deze verplichtingen niet na, dan mogen wij de werkzaamheden opschorten. De betalingsverplichting blijft in dat geval bestaan, omdat wij ons deel klaar hebben staan.

Artikel 6. Voorstel, akkoord en verzending

1. Wij leggen elke nieuwsbrief als voorstel aan de klant voor. Dat gebeurt via WhatsApp, of via e-mail als dat is afgesproken. Het voorstel bevat de onderwerpregel, een samenvatting, de geplande verzenddatum en een link naar de volledige nieuwsbrief.
2. Verzending vindt uitsluitend plaats na akkoord van de klant. Er bestaat binnen onze dienst geen mogelijkheid om zonder akkoord te versturen.
3. Een akkoord dat wordt gegeven vanaf het bij ons bekende nummer of e-mailadres geldt als akkoord van de klant. De klant zorgt dat alleen bevoegde personen daar toegang toe hebben.
4. Wenst de klant een wijziging, dan geeft hij die door in reactie op het voorstel. Wij verwerken die en leggen het aangepaste voorstel opnieuw voor. Redelijke wijzigingen zijn bij de prijs inbegrepen. Vraagt de klant herhaaldelijk om een volledige herschrijving op basis van nieuwe uitgangspunten, dan mogen wij daarover in overleg treden.
5. Blijft een akkoord uit, dan wordt er niet verstuurd. Wij herinneren de klant er ten minste eenmaal aan. De nieuwsbrief schuift dan door naar het volgende geplande moment. Er ontstaat daardoor geen recht op restitutie of op inhalen van gemiste zendingen, tenzij anders afgesproken.
6. Na akkoord is verzending onomkeerbaar. Een verstuurde e-mail kan niet worden teruggehaald.

Artikel 7. Verantwoordelijkheid voor de inhoud

1. Wij stellen de nieuwsbrief op, maar de klant is en blijft verantwoordelijk voor wat er onder zijn naam naar buiten gaat. Het akkoord uit artikel 6 is het moment waarop de klant die verantwoordelijkheid uitoefent.
2. De klant controleert bij het voorstel in elk geval de feitelijke gegevens: prijzen, data, namen, aanbiedingen en voorwaarden.
3. Levert de klant zelf materiaal aan, zoals teksten, foto's of logo's, dan staat de klant ervoor in dat hij gerechtigd is dat te gebruiken en te laten publiceren.
4. Wij weigeren opdrachten waarvan wij vinden dat de inhoud onjuist, misleidend of onrechtmatig is, of in strijd met de regels voor e-mailmarketing. Wij lichten dat toe.
5. Ontdekt een van beide partijen na verzending een fout, dan overleggen partijen zo snel mogelijk of en hoe een rectificatie verstuurd wordt.

Artikel 8. Abonneebestand, toestemming en eigendom

1. Het verzendaccount staat op naam van de klant. Het abonneebestand en alle verstuurde nieuwsbrieven zijn eigendom van de klant. Wij gebruiken die uitsluitend voor de dienst en nooit voor onszelf of voor andere klanten.
2. De klant staat ervoor in dat de adressen in het abonneebestand op een rechtmatige manier zijn verkregen en dat de ontvangers benaderd mogen worden. Wij adviseren daarover, maar de eindverantwoordelijkheid ligt bij de klant.
3. Wij verwerken geen ingekochte, gehuurde of geschraapte adressenbestanden. Wordt zo'n bestand aangeleverd, dan gebruiken wij het niet en mogen wij de overeenkomst opschorten.
4. Elke nieuwsbrief bevat een werkende afmeldmogelijkheid. Afmeldingen worden direct verwerkt. Adressen die structureel niet afleverbaar zijn, worden verwijderd om het bestand gezond te houden.
5. Bij het einde van de overeenkomst behoudt de klant het verzendaccount, het abonneebestand, het sjabloon en de verstuurde nieuwsbrieven. Wij trekken onze eigen toegang tot het account in.

Artikel 9. Prijzen, facturatie en betaling

1. De geldende prijzen staan op onze website. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Bij aanvang is eenmalig het bedrag aan opstartkosten verschuldigd. Dat bedrag dekt het werk uit artikel 4 lid 3 en wordt niet terugbetaald, ook niet bij vroegtijdige beëindiging.
3. Het abonnementsbedrag wordt per maand gefactureerd. De betaaltermijn is veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij niet tijdige betaling sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en de dienst opschorten totdat er betaald is.
5. Groeit het abonneebestand zodanig dat de kosten van het verzendplatform substantieel toenemen, dan melden wij dat vooraf en overleggen wij over de gevolgen. Wij brengen zulke kosten nooit achteraf ongevraagd in rekening.
6. Overstappen naar een ander pakket kan per kalendermaand en is kosteloos. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerstvolgende factuur.

Artikel 10. Duur en opzegging

1. De overeenkomst gaat in op de datum van aanvaarding en loopt voor onbepaalde tijd.
2. Beide partijen kunnen schriftelijk opzeggen met inachtneming van één kalendermaand. Er geldt geen minimumlooptijd.
3. Reeds gefactureerde maanden worden afgemaakt en niet terugbetaald. Nieuwsbrieven die in die periode nog gepland staan, leveren wij gewoon.
4. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant in staat van faillissement wordt verklaard, surseance aanvraagt, of handelt in strijd met artikel 7 of artikel 8.
5. Na afloop dragen wij de toegang tot het verzendaccount volledig over aan de klant en verwijderen wij de gegevens conform de verwerkersovereenkomst.

Artikel 11. Wijziging van de dienst en de prijzen

1. Wij mogen de dienst doorontwikkelen en onderdelen vervangen, zolang de kern van wat is afgesproken in stand blijft.
2. Wij mogen de prijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen wij ten minste één maand van tevoren schriftelijk aan.
3. Gaat de klant niet akkoord met een prijsverhoging, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
4. Wijzigen wij deze voorwaarden ingrijpend, dan geldt dezelfde regeling.

Artikel 12. Intellectuele eigendom

1. Zodra de klant heeft betaald wat voor de betreffende periode verschuldigd is, mag hij de voor hem gemaakte nieuwsbrieven en het voor hem gemaakte sjabloon onbeperkt gebruiken, ook na afloop van de overeenkomst.
2. De software, werkwijzen en hulpmiddelen waarmee wij de dienst leveren, blijven van ons. Daar krijgt de klant geen rechten op.
3. Materiaal dat de klant aanlevert blijft van de klant. De klant geeft ons het recht dat te gebruiken voor zover nodig voor de dienst.
4. Wij mogen de naam en het logo van de klant gebruiken als referentie, tenzij de klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Wij tonen dan geen inhoudelijke gegevens over resultaten zonder toestemming.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald voor de dienst, met een maximum van het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, van materiaal dat de klant heeft aangeleverd, of van een nieuwsbrief die de klant heeft goedgekeurd.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of beslissingen van derden, waaronder het verzendplatform, de hostingpartij, de berichtendienst en de partijen die e-mail ontvangen en filteren.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
6. Een aanspraak vervalt als de klant deze niet binnen twaalf maanden na het ontstaan schriftelijk bij ons heeft gemeld.

Artikel 14. Overmacht

1. Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan worden onze verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt.
2. Onder overmacht valt in elk geval een langdurige storing bij het verzendplatform, bij de hostingpartij of bij de internetverbinding, een cyberaanval, en overheidsmaatregelen.
3. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 15. Privacy en geheimhouding

1. Bij de dienst verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de klant. Daarvoor sluiten partijen de verwerkersovereenkomst, die onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
2. Hoe wij omgaan met gegevens waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn, staat in onze privacyverklaring.
3. Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst gelden.

Artikel 16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

1. Is de klant niet tevreden, dan meldt hij dat zo snel mogelijk en in elk geval binnen dertig dagen na het voorval. Wij reageren binnen tien werkdagen inhoudelijk.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen leggen partijen voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, nadat zij eerst hebben geprobeerd er onderling uit te komen.