Ook de technische vragen, in gewone taal. Staat uw vraag er niet bij, mail dan naar info@foresttree.nl.
Nee. Wij halen de onderwerpen uit uw eigen website, uw aanbod, uw projecten en het seizoen. U hoeft geen briefing te schrijven en geen tekst aan te leveren.
Wat u wel doet: één keer een gesprek aan het begin, en per nieuwsbrief één tik op akkoord. Meer niet.
Per WhatsApp. U krijgt een bericht met de onderwerpregel, een korte samenvatting en een link naar de volledige nieuwsbrief. Eén tik op akkoord en hij gaat op de geplande dag uit.
Wilt u iets veranderd hebben, dan typt u dat gewoon terug in hetzelfde gesprek. Wij passen het aan en sturen het opnieuw. Liever per e-mail dan per WhatsApp? Dat kan ook, dat spreken we vooraf af.
Dan gaat er niets uit. Er wordt nooit iets onder uw naam verstuurd waar u geen ja op heeft gezegd. Wij herinneren u er één keer aan en anders schuift de nieuwsbrief door naar het volgende moment.
Blijft het meerdere keren stil, dan bellen we. Meestal is er dan iets aan de hand waar we rekening mee moeten houden.
Dat hangt af van uw pakket: één keer per maand bij Basis, twee keer per maand bij Actief, en wekelijks bij Pro en Premium. De dag en het tijdstip spreken we vooraf af en die houden we aan, want een vast ritme werkt beter dan een verrassing.
Meer is niet altijd beter. Voor een hovenier is één keer per maand vaak genoeg, voor een webshop is wekelijks eerder aan de lage kant. In het kennismakingsgesprek adviseren we wat bij uw vak past. Zie ook de prijzenpagina.
Graag zelfs, maar het hoeft niet. Heeft u een actie, een nieuwe medewerker, een mooi afgerond project of een aankondiging, stuur het door. Een appje met een foto is genoeg, u hoeft er geen tekst bij te schrijven.
Wij maken er een item van en zetten het in de eerstvolgende nieuwsbrief, of eerder als het niet kan wachten. Wie nooit iets doorstuurt, krijgt evengoed elke keer een volwaardige nieuwsbrief.
Altijd. Bij het voorstel zit een link naar de volledige nieuwsbrief, precies zoals hij eruit gaat zien. Wilt u alleen de samenvatting lezen en verder akkoord geven, dan mag dat ook. In uw eigen omgeving staat daarnaast wat er gepland is en wat er eerder verstuurd is.
Uit vier bronnen: uw eigen blog of nieuwspagina, uw webshop of dienstenaanbod, uw projecten en personeelsnieuws, en het seizoen. Aan het begin maken we daar een jaarplanning van.
Uitgebreider staat dat op Hoe het werkt.
Uit het kennismakingsgesprek en uit wat er al op uw website staat. We leggen vast of u "u" of "je" zegt, hoe lang uw zinnen zijn, of er humor in mag en welke woorden u nooit gebruikt.
De eerste twee nieuwsbrieven zijn de afstemming: wat u daarop terugstuurt, verwerken we in het profiel. Daarna zit het meestal goed.
Ja, als gereedschap, en dat verbergen we niet. Het maakt sneller een eerste versie, waardoor deze dienst betaalbaar blijft. Maar er gaat geen nieuwsbrief naar u toe zonder dat iemand van ons hem gelezen en bijgeschaafd heeft.
Wat wij niet doen is een knop indrukken en het resultaat doorsturen. Het verschil zit in het profiel dat we van uw bedrijf hebben, en in de redactie erna.
Daarvoor is het voorstel er. U ziet de nieuwsbrief voordat hij uitgaat, dus een fout in een prijs, een datum of een naam vangt u daar af. Wij passen het aan en sturen opnieuw.
Onderwerpen waarover we niet mogen schrijven, prijzen die niet naar buiten mogen en concurrenten die u niet genoemd wilt hebben, leggen we vast bij de start. Daar houden we ons aan.
Bij voorkeur van u: foto's van uw werk, uw mensen en uw producten doen het altijd beter dan een gekochte foto. Heeft u die niet, dan gebruiken wij beeld waarvoor de rechten geregeld zijn.
Stuurt u af en toe een foto van een klus door, dan bouwt zich vanzelf een beeldbank op waaruit we kunnen putten.
Van u. Het staat in een verzendaccount op uw naam, met uw eigen afzenderadres. Wij werken erin, maar wij bezitten het niet en wij gebruiken het nergens anders voor.
Stopt u met de dienst, dan houdt u het bestand, het sjabloon en alles wat er verstuurd is. Er hoeft niets overgezet of opgevraagd te worden, want het stond al bij u. U kunt de adressen op elk moment exporteren.
Dan beginnen we daarmee, en dat is minder erg dan het klinkt. We zetten een inschrijfmogelijkheid op uw website, richten een bevestigingsmail in, en waar het volgens de regels mag nemen we uw bestaande klantcontacten mee. Bestaande klanten mogen doorgaans benaderd worden over vergelijkbare producten of diensten, mits ze zich makkelijk kunnen afmelden.
Daarnaast kijken we naar de plekken waar u nu al adressen krijgt zonder er iets mee te doen: offerteaanvragen, contactformulieren, bestellingen. Een klein bestand dat klopt levert meer op dan een groot bestand vol adressen die u nooit gevraagd heeft.
Nee, nooit. Gekochte bestanden leveren klachten en afmeldingen op, en beschadigen de reputatie van uw domeinnaam. Daarna komt ook uw gewone zakelijke e-mail slechter aan bij ontvangers. Dat is een probleem dat maanden nawerkt.
Levert u zelf een gekocht bestand aan, dan gebruiken wij dat niet.
Dat gaat vanzelf. Onder elke nieuwsbrief staat een afmeldlink en wie daarop klikt, is er direct uit. U hoeft daar niets voor te doen en er komt geen mailtje van bij u binnen.
Adressen die structureel niet aankomen halen we er ook uit. Dat houdt uw bestand schoon en zorgt ervoor dat uw mail bij de rest wel aankomt.
Wij kunnen erbij, want anders kunnen we niets versturen. Maar wij gebruiken het uitsluitend om uw nieuwsbrief te versturen, wij zetten er geen adressen uit over naar andere klanten en wij verkopen niets door.
Dat is geen belofte op een website alleen: het staat vast in de verwerkersovereenkomst die u met ons tekent.
Dit deel gaat over waarom mail wel of niet aankomt. U hoeft het niet te begrijpen om klant te zijn, maar wij leggen het liever uit dan dat we zeggen "dat regelen wij".
Uw nieuwsbrief komt van uw eigen adres, bijvoorbeeld nieuwsbrief@uwbedrijf.nl. Om te voorkomen dat iemand zomaar mail verstuurt namens uw bedrijf, moet eerst bewezen worden dat u over dat adres beschikt. Dat heet verifiëren.
In de praktijk is dat één mailtje met een link waar u op klikt, of één instelling in uw domeinnaam. Daarna staat vast dat wij namens u mogen versturen, en dat ziet de ontvangende mailserver ook.
Zonder geverifieerde afzender kan er alleen verstuurd worden vanaf een vreemd adres. Dat ziet er onbetrouwbaar uit en komt vaker in de map ongewenst terecht.
Dit zijn drie instellingen in uw domeinnaam. Samen vertellen ze de mailserver van de ontvanger dat een bericht echt van u komt en onderweg niet is aangepast. Ontbreken ze, dan is de kans veel groter dat uw nieuwsbrief in de map ongewenst belandt of helemaal geweigerd wordt.
Een lijstje van wie er namens uw domeinnaam mag versturen. Wij worden daaraan toegevoegd. Staat er iemand op die er niet hoort, dan wordt de mail geweigerd.
Een digitale handtekening onder elk bericht. De ontvangende server controleert die handtekening tegen een sleutel in uw domeinnaam. Klopt hij, dan staat vast dat de mail echt van uw domein komt en onderweg niet gewijzigd is.
Uw instructie aan de ontvanger over wat er moet gebeuren als SPF en DKIM niet kloppen: doorlaten, in de map ongewenst zetten, of weigeren. Dit is ook het beleid dat voorkomt dat iemand phishingmail in uw naam rondstuurt.
Wij richten deze drie bij de opstart in en controleren daarna of het werkt. Beheert een ICT-partij uw domeinnaam, dan sturen wij hun de records toe. Het kost hen ongeveer tien minuten.
Niet per se. Er zijn twee routes: u geeft ons toegang tot de plek waar de instellingen van uw domeinnaam staan, of wij sturen de records door en uw eigen ICT-partij zet ze erin. Wat u prettiger vindt.
Het gaat alleen om de instellingen voor uitgaande mail. Wij komen niet in uw mailbox en lezen uw mail niet.
Er is geen dienst ter wereld die honderd procent aflevering kan garanderen, want de ontvangende partij beslist uiteindelijk zelf. Wat wel kan is alles doen wat de kans zo groot mogelijk maakt: de techniek goed instellen, een schoon bestand houden, een makkelijke afmeldlink, en niet vaker mailen dan afgesproken.
Loopt de aflevering terug, dan zien wij dat en gaan we op zoek naar de oorzaak. Dat hoort bij de dienst en kost niets extra.
Het sjabloon wordt gebouwd en getest voor de gangbare programma's, waaronder Outlook, Gmail en de mailapp op iPhone en Android. Daarom is de opbouw bewust eenvoudig: één kolom, grote knoppen, geen ingewikkelde opmaak die in Outlook uit elkaar valt.
Voor wie afbeeldingen blokkeert, blijft de tekst leesbaar en de knop klikbaar.
Dat antwoord komt bij u binnen, niet bij ons. Wij zetten het antwoordadres op een mailbox van uw bedrijf. Reacties op een nieuwsbrief zijn vaak de beste leads die eruit komen, dus die horen bij u terecht te komen en niet bij een tussenpartij.
Hieronder staat hoe wij ermee omgaan. Dit is uitleg, geen juridisch advies. Twijfelt u over uw eigen situatie, laat het dan door een jurist bekijken.
E-mailadressen zijn persoonsgegevens, dus de AVG is van toepassing. In de rolverdeling bent u de verwerkingsverantwoordelijke: het is uw bestand, u bepaalt wie er in mag en waarvoor het gebruikt wordt. Wij zijn de verwerker: wij verwerken die gegevens uitsluitend in uw opdracht en voor uw nieuwsbrief.
Daarom sluiten we een verwerkersovereenkomst. Daarin staat wat wij met de gegevens mogen doen, hoe lang we ze bewaren, welke andere partijen erbij betrokken zijn en wat er gebeurt als er iets misgaat.
Voor bestaande klanten geldt een uitzondering die vaak "klantrelatie" genoemd wordt: heeft u iemand iets verkocht en heeft u toen zijn e-mailadres gekregen, dan mag u hem doorgaans benaderen over vergelijkbare producten of diensten. Voorwaarde is dat er telkens een makkelijke manier is om zich af te melden.
Voor mensen die nooit klant zijn geweest ligt het anders: daar is toestemming voor nodig. Bij de opstart lopen we uw bronnen samen door en zetten we alleen om wat verantwoord is. Twijfelgevallen laten we liever staan.
Of een nieuwsbrief geopend is, op welke links er geklikt wordt, en of een adres niet meer bestaat. Dat is nodig om te zien wat werkt en om het bestand schoon te houden.
Wij volgen mensen niet over het internet en koppelen dit niet aan gegevens van elders. Vindt u meten van openingen onwenselijk, dan kan het uit. Dan weten we alleen minder.
Uw abonneegegevens staan in het verzendplatform waarmee wij werken, in een account op uw naam. In de verwerkersovereenkomst staat welke partijen dat zijn en waar zij gegevens opslaan. Wij kiezen bij voorkeur partijen die binnen de Europese Economische Ruimte opslaan.
Wilt u vooraf precies weten welke leveranciers wij inzetten, vraag het op. Dat is geen bedrijfsgeheim.
Zo iemand richt zich tot u, want u bent de verantwoordelijke voor het bestand. Stuurt u het door, dan handelen wij het binnen enkele werkdagen af: opzoeken, exporteren of verwijderen, en u laten weten dat het gebeurd is.
Een adres dat verwijderd is, komt niet terug bij een volgende import.
Na het kennismakingsgesprek richten wij uw sjabloon, uw verzendaccount en de techniek in. Meestal gaat de eerste nieuwsbrief binnen de eerste maand uit. De doorlooptijd hangt vooral af van hoe snel wij bij uw domeininstellingen kunnen en of er al een adressenbestand ligt.
Het abonnement is maandelijks opzegbaar. De opstartkosten zijn eenmalig en dekken werk dat al gedaan is, dus die worden niet terugbetaald. Wat ermee gemaakt is, blijft wel van u. Meer daarover op de prijzenpagina.
Nee. Wij werken prima samen met de partij die uw website nu bouwt of beheert. Voor de nieuwsbrief hebben we vooral toegang tot de instellingen van uw domeinnaam nodig, en de mogelijkheid om een inschrijfformulier op uw site te zetten. Dat laatste kan uw eigen webbouwer ook doen.
Een eigen omgeving waarin u ziet wat er gepland staat, wat er verstuurd is en hoe het gelezen werd. Ook kunt u er materiaal achterlaten, zoals foto's of een aankondiging.
Inloggen mag, moeten hoeft niet. Wie er nooit komt, mist niets: het voorstel per WhatsApp bevat alles wat u nodig heeft om ja te zeggen.
Daar hebben wij een apart product voor: SEO AutoPilot doet hetzelfde voor de content op uw website. De twee zijn los af te nemen. Meer daarover staat op Over ons.
Stel hem gerust. U krijgt antwoord van iemand die het weet, niet van een helpdeskscript.